Связаться со справочной службой можно тремя способами: по телефону, по электронной почте и через форму обратной связи на этой странице.
Способы связи
| Канал | Как использовать |
|---|---|
| Телефон | +7 (812) 209-21-92. Звонок принимается в часы приёма обращений — ежедневно с 9:00 до 18:00 |
| Электронная почта | Адрес для обращений указан в шапке сайта и в разделе реквизиты. Ответ направляется на адрес отправителя |
| Форма обратной связи | Расположена ниже на этой странице. Заполните имя, контакт для ответа и текст вопроса |
Обращения по электронной почте и через форму принимаются круглосуточно, ответ готовится в рабочие часы. Телефонные консультации — только в часы приёма звонков.
Как быстрее получить ответ
- Опишите ситуацию по фактам: где находится умерший, какие документы уже получены, какой этап предстоит.
- Сформулируйте один конкретный вопрос — так ответ будет точнее и придёт быстрее.
- Укажите удобный способ обратной связи: телефон или адрес электронной почты.
- Не отправляйте копии документов и персональные данные третьих лиц без необходимости. Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности.
По каким вопросам мы консультируем
- Порядок действий после смерти близкого и последовательность шагов.
- Какие документы нужны для кремации и погребения, кто и где их выдаёт.
- Как устроена процедура кремации, приём умершего, выдача и хранение урны.
- Что входит в гарантированный перечень услуг по погребению по закону № 8-ФЗ и как им воспользоваться.
- Как добраться до крематория и как ориентироваться на его территории.
- Как выбрать ритуальную службу или перевозчика и не переплатить.
Какие вопросы адресуются другим организациям
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Запись на кремацию, дата и время церемонии, бронирование зала | Непосредственно в крематорий |
| Приём умершего, выдача урны, состояние конкретного заказа | Непосредственно в крематорий |
| Точная стоимость услуг и оплата | В организацию, оказывающую услугу |
| Государственная регистрация смерти, свидетельство и справка о смерти | Орган ЗАГС или МФЦ |
| Медицинское свидетельство о смерти | Медицинская организация, морг, бюро судебно-медицинской экспертизы |
| Социальное пособие на погребение | Орган, назначающий пособие по месту обращения |
Адрес крематория и схема проезда приведены на странице как доехать.
Важное пояснение о статусе сайта
Этот сайт является частным информационно-справочным ресурсом. Он не является официальным сайтом крематория и не является сайтом СПб ГУП «Ритуальные услуги» или иной государственной организации, не действует от их имени и не представляет их интересы.
Справочная служба не принимает заявки на кремацию, не бронирует время церемоний, не оказывает услуги по погребению и не выдаёт документы. Мы даём разъяснения о порядке действий и помогаем разобраться в процедурах. Все юридически значимые действия совершаются непосредственно крематорием, органами ЗАГС, медицинскими организациями и ритуальными службами.
Сведения об администраторе сайта приведены в разделе реквизиты.
Актуальный порядок и стоимость уточняйте непосредственно в крематории или по телефону справочной службы.
Частые вопросы
Вы принимаете заявки на кремацию?
Нет. Справочная служба консультирует по порядку оформления и разъясняет процедуры. Заявки на кремацию оформляются непосредственно в крематории или через ритуальную службу.
Как быстрее получить ответ?
Быстрее всего — звонок в часы приёма обращений. В письме или форме обратной связи сразу опишите ситуацию и укажите, какой этап уже пройден: так ответ будет по существу с первого раза.
Можно ли уточнить у вас точную стоимость услуг?
Мы разъясняем состав услуг и порядок расчёта, но актуальные цены устанавливает организация, оказывающая услугу. Точную стоимость уточняйте непосредственно в крематории или в выбранной ритуальной службе.